Une base de connaissances dans JIRA Service Desk

JIRA-SD+Confluence

Avec son offre JIRA Service Desk, Atlassian aide les équipes à atteindre les meilleurs niveaux de qualité en matière de service client. Vous pouvez créer et paramétrer facilement des accords de niveau de service selon le niveau de criticité et le type de problématique.

Mais un des véritables avantages de cette solution est la possibilité de bénéficier d'une base de connaissances via l'intégration de Confluence. En effet, cette configuration propose aux clients des solutions avant même qu'ils ne créent leurs demandes. Nous allons voir comment profiter de cette opportunité.

Summit 2015 : Smarter, Better, Faster, Stronger

atlassian_summit
Nous pouvons dire que cette année Atlassian a frappé fort ! Sur une voix robotique, Daft Punk ouvre la conférence Summit 2015. Quand la musique s'arrête, les deux robots tombent les casques pour révéler sous un tolé d'applaudissements les co-fondateurs Mike Cannon-Brookes & Scott Farquhar.
L'effet est réussi ! D'autant plus que la musique était diffusée via un tableau kanban (JIRA Software) revisité en table de mixage.

Retro engineering JIRA/Confluence

JIRA et Confluence ont ceci de génial qu'ils sont tous deux ouverts et configurables, jusque dans la modification du code source. Ce qui conduit certains utilisateurs un peu aventureux à modifier des fichiers .vm, .jsp ou .properties. Et comme la documentation n'est parfois pas notre fort, le pauvre consultant qui reprend l'instance pour la faire évoluer ou l'upgrader s'arrache les cheveux à trouver ce qui a été modifié.
JIRA et Confluence offrent une fonctionnalité d'affichage des fichiers qui ont été modifiés, par l'interface, mais quand, comme aujourd'hui, il n'y a aucun admin disponible pour m'afficher la page alors que dans le même temps j'ai un accès au serveur, il y a une petite astuce qui me permet rapidement de connaitre les différences.

Il faut rapatrier l'arborescence client qu'on veut vérifier. Dans le même temps, il faut downloader la version correspondante de JIRA/Confluence à partir du site d'Atlassian.

Enfin (ah oui, j'ai oublié... j'espère que vous êtes sur Linux ou Mac...) lancer la commande :

diff -rq <path_repo_ref> <path_repo_client>| sort >diff.txt

Ca donne la liste de tous les fichiers supprimés/ajoutés ou modifiés entre les instances.

C'est toujours une bonne chose de la lancer AVANT de chiffrer la charge de réalisation, si possible...

bouton_atlassian_netapsys

Découvrez la productivité avec Confluence 4.3

Quoi de neuf avec Confluence 4.3 ?
Submergé d'Emails, accaparé par les réunions, perturbé par les interruptions intempestives, on se demande souvent comment atteindre les objectifs qu'on s'est fixé pour la journée. La productivité de toute équipe est remise en cause par une mauvaise exploitation du temps.

Pas évident, n’est ce pas? Pour pallier à tout cela, certains préfèrent travvailer avec des collaboreteurs dans d’autres fuseaux  horaires ou vous favorisent le télétravail. Le travail est devenu un style de vie que vous l’aimiez ou non. Nous sommes obligés de travailler en dehors des heures de travail pour rattraper le temps perdu. Heureusement, il y a une solution à ce problème, une manière plus productive de travailler.

Redonner sa place à la productivité

Fournissez à votre équipe un endroit pour suivre et agir sur les tâches dont ils ont besoin pour finir le travail, partout où ils vont. Découvrez un environnement de travail où l’équipe peut moins se lier au mail, éviter les réunions inutiles, et redécouvrez  la productivité. Un endroit où chaque jour est productif.

Vous utilisez déjà Confluence ? Téléchargez Confluence 4.3 et changez aujourd’hui!

Passez de la "Boite de reception" à la "WorkBox"

Laissez-moi deviner: vous passez la plupart de votre temps à parcourir vos Emails? Vous passez de réunions en réunions qui n’aboutissent nulles part? C’est un cercle vicieux qui ne s’arrêtera jamais et vous empêchera, vous et votre équipe, d'atteindre vos objectifs.

Il est temps de laisser les mails et de faire place à confluence où vous pouvez vous focaliser sur les tâches. Encore mieux, dans Confluence 4.3, la "WorkBox" vous permet de suivre tout ce que vous voulez pour faire votre travail. Et la meilleure, tout cela est est accessible via Confluence Mobile, ce qui vous permet de récupérer votre travail partout où vous allez et être productif de n’importe où.

Garder le fil des notifications

Mettez  fin au changement de contexte avec un accès instantané à toutes vos notifications importantes, dans Workbox. Plus de mail à vérifier et à rester coller à votre boîte mail.

La Workbox  rassemble  automatiquement les interpellations (@mentions), pages partagées, commentaires, et réponse au contexte que vous regardez. La "WorkBox" vous donne la facilité de voir en permanence le travail de votre équipe, à tout moment, et n’importe où.

Apportez une décision rapide avec l’action en ligne

Ne serait-il pas génial de travailler avec votre équipe sans une déluge de réunion?

Confluence facilite le travail à distance  et les conversation synchrones.

Avec Confluence 4.3, vous pouvez prendre une action immédiate sur toutes vos importantes notifications dans la "Workbox" et aller de l’avant tout en travaillant. Il est facile d’ajouter une notification à votre liste de tâche dans Workbox en mémoire. Idéal pour les moments où votre esprit est encore occupé à d’autres tâches.

Restez focalisé sur les tâches

Nous avons avons essayé toutes les applications de gestion des tâches. Avec ces applications, vous êtes enthousiaste à l’idée d'être immédiatement  productif. Vous créez une liste de toutes les  tâches et ensuite... que se passe-t-il? Rien. Comme le mail, ça vous isole de votre travail. A la fin de la journée, on se retrouve avec des tâches sorties de leur contexte.

Les tâches dans Confluence sont différentes. Elles sont contextuelles. Qu’elles vous soient assignées à partir d’une page, créée à partir d’une  notification, ou une tâche personnelle que vous avez créée vous-même, les tâches dans Confluence vous aident à effectuer un suivi et vous donnent de résultats réels.

Soyez productif partout avec Mobile Confluence

A quand remonte la dernière fois où vous avez passé une journée entière dans votre bureau? Travailler est devenu de plus en plus mobile et pour avoir un résultat vous avez besoin d’un accès rapide avec vos collègues, leurs activités et à votre travail. Confluence Mobile est 100% compatible avec les mobiles. Sans besoin d’installer quoi que ce soit, il suffit de d'accéder à Confluence dans Safari mobile à partir de votre smartphone ou tablette iOS et commencez à être productif peu importe où vous êtes.

Encore une chose…

Bien que Confluence 4.3 regorge de fonctionnalités, n’oublions pas qu'il a rassemblé plus 600 votes favorables de clients satisfaits par les tableaux dynamiques, le nouvel éditeur pour créer des modèles de pages, les accès plus modulaires, l'archivage d'espaces et bien d'autres encore.

N'attendez plus

Confluence 4.3 est disponible dès aujourd’hui avec sa WorkBox, ses capacités mobiles, et toutes ses innovations.

Découvrir Confluence?

Cela ne prend que quelques minutes pour activer une instance de Confluence dans notre "cloud" pour un essai gratuit de 30 jours.

Prêt à changer?

Parcourez la liste de nouvelles fonctionnalités full release notes de Confluence et commencez à avoir dès aujourd’hui les résultats avec Confluence 4.3.

bouton_atlassian_netapsys

Quelles sont les nouveautés apportées dans CONFLUENCE par ATLASSIAN ? :

En juin dernier, l’ATLASSIAN SUMMIT nous a rappelé que la France est entre le 3ème et le 5ème pays (selon les années) en nombre d’utilisateurs Atlassian.

Pour mémoire, Atlassian regroupe 20.000 clients dans 138 pays dont 8.000 Europe et 450 France.

Les progressions des ventes ont été spectaculaires : + 47 % et +20% de nouveaux clients

Ce qui a été également significatif, concerne l’accroissement de l’activité des plugins :

125 nouveaux plugins CONFLUENCE sont apparus  en 1 an (soit plus que ceux de JIRA)

En résumé dans l’ensemble de  l’écosystème, on peut noter  :

-          ADAPTATIVIST propose de grosses évolutions + fournitures de packages (drag and drop files).

-          CUSTOMWARE apporte une solution d’interface avec  le logiciel SALESFORCE

-          REFINE WIKI permet une sensible amélioration du rendu visuel avec un design moderne

-           COMALATECH qui propose un plugin de worklow puissant.

-          K15T permet création de PDF et consultation CONFLUENCE off-line sur smartphone.

Par ailleurs, on notera :

-          Une meilleure intégration avec différents SI (Google, Alfresco - pour interface GED, SSO etc…)

-          L’osmose de plus en plus importante entre CONFLUENCE et JIRA

-          Le nouvel éditeur pleine page qui  est un quasi WYSIWIG et qui remplace le RTF et WIKI MARKUP

-          L’intégration d’un TEAM CALENDAR qui autorise un travail collaboratif et une gestion de projet simplifiée

-          Un connecteur SHAREPOINT amélioré

-          ATLASSIAN University propose 65 formations en ligne

-          ATLASSIAN answers (Q&A) amélioration du support (ouvert 7/7 pour critical issues)

Zoom sur les nouveautés CONFLUENCE 3.5 actuellement en diffusion  :

-          Nouveau plugin pour calendrier (Très bien mais payant) :

  • 3 types de calendriers : personne, évènement, projet + interface JIRA
  • Intégration avec JIRA
  • Possibilité de partager et lier avec du contenu CONFLUENCE
  • Import calendrier Google, I Cal…
  • Export vers outlook, thunderbird, etc…
  • Attention, il n’est pas compatible avec versions précédentes (en général peu utilisé)

-          Création d’extensions avec Speakeasy :

  • HTML, CSS, javascript
  • Principe du lab gmail
  • Administration centralisée mais activée par user
  • Gestion de traduction basée sur Google TRAD

Zoom sur les apports de CONFLUENCE 4.0 (disponible en Beta)

  • Nouvel éditeur pleine page wysiwyg
  • Représentation visuelle des macros
  • Gestion avancée des tableaux
  • Formatage automatique (ex. : titre H3)
  • Nouvelle macro « mentions ». En tapant @ : proposition liste de users pour envoi notification.
  • Extension wikimarkup possible
  • Possibilité de créer un lien vers une page qui n’existe pas encore
  • Disponible en version beta. Actuellement MS « milestone » 24 (en général 7 ou 8 ) Diffusion prévue : septembre -octobre
  • Prérequis : IE 8,   Firefox 3.6, SAFARI 5, Chrome dernière version

Nous vous tiendrons informés des avancées sur tous ces sujets par nos prochains webinaires et publications.

bouton_atlassian_netapsys

Intégrez du multimédia facilement avec Confluence 3.5

Confluence 3.5  supporte le “drag and drop” de HTML5 et fournit une nouvelle macro Multimédia et une très belle amélioration du code ce qui vous permet de créer du contenu riche, rapidement et facile à partager avec les autres.

Petit aperçu de ce que vous pouvez faire :

Intégration Audio et Vidéo : Juste une question de drag&drop !

Si vous utilisez un navigateur HTML5 comme Safari ou Firefox, vous pouvez désormais tirer avantage du drag & drop pour insérer vos pièces jointes dans Confluence. « Déposer » des documents, des images et même du multimédia  -Flash, Quicktime, Windows Media… directement depuis votre bureau vers l’éditeur de texte de riche de Confluence. Confluence ne va pas seulement attacher les fichiers dans la page mais les insérer dans votre page pour vous. Rien de plus simple !

Je vous invite à regarder ce tutoriel vidéo, enregistré en flash. « Déposer » le fichier dans l’application de "rich texte" de Confluence permet 2 choses :

  • Attacher des fichiers à une page
  • Insérer une vidéo dans une page et la recharger facilement en utilisant la macro multimédia. Si vous avez besoin de changer la largeur ou la hauteur, de spécifier le rechargement de la vidéo à chaque chargement de page, vous pouvez aussi le faire via le « Macro Browser »

Si vous cherchez des feedback, ou si vous souhaitez simplement partager quelque chose d’intéressant, Confluence vous permet de partager vos vidéos et vos audios rapidement et facilement.

Un code de macro diversifié et plus beau

Tous les nouveaux blocs de codes de macro ont été améliorés, regardez plutôt ces quelques bribes de codes – HTML, C++, Java, Python, Ruby et plus encore. Choisissez parmi 20 options de syntaxes différentes et appliquer un thème de code comme dans l'éditeur Emacs. Il y a des douzaines de combinaisons à choisir, ce qui permet facilement de partager et de documenter les bribes de codes régulièrement utilisés avec vos équipes.