Une base de connaissances dans JIRA Service Desk

JIRA-SD+Confluence

Avec son offre JIRA Service Desk, Atlassian aide les équipes à atteindre les meilleurs niveaux de qualité en matière de service client. Vous pouvez créer et paramétrer facilement des accords de niveau de service selon le niveau de criticité et le type de problématique.

Mais un des véritables avantages de cette solution est la possibilité de bénéficier d'une base de connaissances via l'intégration de Confluence. En effet, cette configuration propose aux clients des solutions avant même qu'ils ne créent leurs demandes. Nous allons voir comment profiter de cette opportunité.