Une base de connaissances dans JIRA Service Desk

JIRA-SD+Confluence

Avec son offre JIRA Service Desk, Atlassian aide les équipes à atteindre les meilleurs niveaux de qualité en matière de service client. Vous pouvez créer et paramétrer facilement des accords de niveau de service selon le niveau de criticité et le type de problématique.

Mais un des véritables avantages de cette solution est la possibilité de bénéficier d'une base de connaissances via l'intégration de Confluence. En effet, cette configuration propose aux clients des solutions avant même qu'ils ne créent leurs demandes. Nous allons voir comment profiter de cette opportunité.

API REST en java pour JIRA

logo_jiraSuite à une migration d’utilisateurs et de groupes dans un nouveau LDAP, il m’a fallu modifier les groupes utilisés dans les rôles de près de 800 projets. Inconcevable de réaliser cette tâche manuellement j’ai donc commencé à regarder quelles solutions étaient envisageables, REST, SOAP, script groovy, CLI etc …

J’ai choisi d’utiliser l’API REST de JIRA qui permet d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires en utilisant le format JSON et les méthodes HTTP. Ayant des connaissances en développement JAVA, je me suis tourné vers JRJC (The JIRA Rest Java Client supporté par Atlassian) cependant la méthode d’ajout d'acteur dans le rôle d’un projet n’existe pas.

Retour sur l’AtlasCamp 2015

Atlascamp 2015Nous avons été envoyés, un collègue et moi-même pour représenter Netapsys à l’AtlasCamp2015, et avons eu à cette occasion l'opportunité d'assister aux conférences d'Atlassian réservées aux développeurs. Expert Platinum Atlassian depuis 2013, il était légitime que Netapsys soit présent à l’édition 2015 qui s'est tenue à Prague du 09 au 11 juin. Pour moi, cet événement était l'occasion de développer mon expertise, rencontrer la communauté Atlassian mais également de découvrir de manière plus approfondie les changements majeurs programmés par Atlassian.

DynamicReport, un plugin de Reporting personnalisé pour JIRA

Le plugin Dynamic Report est un plugin de notification pour Atlassian JIRA qui produit des rapports Excel personnalisés. Grâce à la bibliothèque Java jXLS qui  permet de lire et écrire des fichiers Excel en utilisant des modèles XLS, la création de rapport est facilitée avec l'utilisation de template. Il suffit d'écrire vos propres modèles de rapports, à l'aide de Microsoft Excel  ou OpenOffice / LibreOffice.

Spartan Race édition 2014

Le week-end dernier les 11 plus courageux de Netapsys ont participé à la Spartan Race avec plus de 5500 concurrents !

Au programme 13km de course semé de près de 30 obstacles en tout genre, il aura fallu ramper sous des fils barbelés, avancer dans la boue, porter des sacs de 25kg, lancer le javelot, tenter de monter à la corde ... et surtout faire des pompes.