Une base de connaissances dans JIRA Service Desk

JIRA-SD+Confluence

Avec son offre JIRA Service Desk, Atlassian aide les équipes à atteindre les meilleurs niveaux de qualité en matière de service client. Vous pouvez créer et paramétrer facilement des accords de niveau de service selon le niveau de criticité et le type de problématique.

Mais un des véritables avantages de cette solution est la possibilité de bénéficier d’une base de connaissances via l’intégration de Confluence. En effet, cette configuration propose aux clients des solutions avant même qu’ils ne créent leurs demandes. Nous allons voir comment profiter de cette opportunité.

Summit 2015 : Smarter, Better, Faster, Stronger

atlassian_summit
Nous pouvons dire que cette année Atlassian a frappé fort ! Sur une voix robotique, Daft Punk ouvre la conférence Summit 2015. Quand la musique s’arrête, les deux robots tombent les casques pour révéler sous un tolé d’applaudissements les co-fondateurs Mike Cannon-Brookes & Scott Farquhar.
L’effet est réussi ! D’autant plus que la musique était diffusée via un tableau kanban (JIRA Software) revisité en table de mixage.

Retour sur l’AtlasCamp 2015

Atlascamp 2015Nous avons été envoyés, un collègue et moi-même pour représenter Netapsys à l’AtlasCamp2015, et avons eu à cette occasion l’opportunité d’assister aux conférences d’Atlassian réservées aux développeurs. Expert Platinum Atlassian depuis 2013, il était légitime que Netapsys soit présent à l’édition 2015 qui s’est tenue à Prague du 09 au 11 juin. Pour moi, cet événement était l’occasion de développer mon expertise, rencontrer la communauté Atlassian mais également de découvrir de manière plus approfondie les changements majeurs programmés par Atlassian.

Réindexation programmée de JIRA

logo_jira

En vue de fournir à ses utilisateurs une recherche rapide et pertinente, JIRA maintient un index Lucene de tout texte entré dans les différents champs d’un ticket. Cet index est normalement mis à jour à chaque fois qu’un nouveau champ est renseigné ou mis à jour. Mais il arrive qu’il faille régénérer l’index manuellement. Par exemple lorsqu’il est corrompu, ou lorsque la configuration d’un champ personnalisé est mise à jour.

La collaboration avec Atlassian

D’un positionnement purement orienté vers les équipes de développement, Atlassian a su faire évoluer sa vision pour adresser toutes les équipes de l’entreprise. La suite des outils devient l’épine dorsale des échanges entre les collaborateurs, et le support de la créativité de l’entreprise.

Pour mettre en exergue comment les échanges soutiennent la créativité, Scott Farquhar, fondateur et CEO d’Atlassian, a proposé lors de la session d’ouverture du Summit 2014 d’Atlassian, aux participants de se livrer à un petit jeu : en binôme, une personne devait raconter une histoire. L’autre devait suggérer des mots au hasard, que la première personne devait intégrer dans l’histoire qu’elle avait imaginée. Cet échange a abouti, pour chaque équipe, à l’invention d’un récit que ni l’un ni l’autre des intervenants n’avaient envisagé au départ.

Ce jeu a illustré de façon originale le fait qu’ensemble, il est possible d’avoir une imagination supérieure à celle que l’on peut avoir individuellement. Ce qui fait de la communication et de la collaboration des éléments primordiaux de l’entreprise auxquels Atlassian apporte de nouvelles solutions …